Meine Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?

Deine Bestellbestätigung sollte innerhalb von 24 Stunden in deinen E-Mails angekommen sein. Schau auch im Spam-Ordner nach. Solltest Du trotzdem keine Bestellbestätigung finden können, kannst Du Dich gerne unter hello@shapeworld.com an uns wenden!

Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren/ändern?

Leider können Bestellungen, die schon getätigt wurden, nicht mehr verändert werden. Wir können nachträglich nicht auf das System zugreifen.

Auch Pakete können nicht mehr aufgehalten werden, da wir uns größte Mühe geben, die Pakete so schnell wie möglich zu verschicken.

Ungeöffnete Produkte können jedoch an uns zurück gesendet werden, wenn Du diese doch nicht haben möchtest. Dafür erhälst Du natürlich eine Rückerstattung.

 

Ich habe meine Adresse falsch eingegeben, kann ich diese nachträglich ändern?

Leider können wir auch keine nachträglichen Adressänderungen mehr vornehmen. Bitte sei so sorgfältig wie möglich bei der Eingabe Deiner Informationen.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten, was nun? 

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhälst Du eine Versandbestätigung. Schau auch hier regelmäßig in Deinem Spam-Ordner nach. Solltest Du trotzdem keine Versandbestätigung erhalten, kannst Du dich gerne an uns wenden.

Meine Bestellung

Ich habe Probleme beim Bestellen. Könnt ihr mir weiterhelfen? 

Bei technischen Problemen helfen wir Dir gerne weiter. Einer unserer freundlichen Mitarbeiter findet garantiert eine Lösung für Dich!

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was tue ich jetzt?

Wenn Dir ein Produkt fehlt, kannst Du Dich gerne direkt an uns wenden. Kontaktiere uns direkt mit Deiner Bestellnummer und dem Namen des fehlenden Produkts, dann können wir Dir schneller weiterhelfen.

Ich habe ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten. 

Das tut uns natürlich sehr leid! Doch leider passieren auch uns manchmal Fehler. Wende Dich gerne direkt an uns mit der Bestellnummer und dem fehlenden Produkt bzw. sende uns gerne Bilder des beschädigten Produktes zu.

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