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Ma commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, et maintenant ?

Votre confirmation de commande devrait arriver dans votre e-mail dans les 24 heures. Vérifiez également le dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, n'hésitez pas à nous contacter à hello@shapeworld.com !

Puis-je annuler/modifier ma commande par la suite ?

Malheureusement, les commandes déjà passées ne peuvent plus être modifiées. Nous ne pouvons pas accéder au système par la suite. Même les colis ne peuvent plus être retenus, car nous mettons tout en œuvre pour envoyer les colis le plus rapidement possible. Cependant, les produits non ouverts peuvent nous être renvoyés si vous ne les souhaitez pas. Vous recevrez bien sûr un remboursement pour cela.

J'ai mal saisi mon adresse, puis-je la modifier ultérieurement ?

Malheureusement, nous ne pouvons plus effectuer de changements d'adresse ultérieurs. Soyez le plus prudent possible lors de la saisie de vos informations.

Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition, et maintenant ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition. Vérifiez également régulièrement votre dossier spam. Si vous ne recevez toujours pas de confirmation d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.

Ma commande

J'ai du mal à passer une commande. Pouvez-vous m'aider?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, nous nous ferons un plaisir de vous aider. L'un de nos sympathiques employés est assuré de trouver une solution pour vous!

Un produit manque à ma commande. Qu'est-ce que je fais maintenant

S'il vous manque un produit, n'hésitez pas à nous contacter directement. Contactez-nous directement avec votre numéro de commande et le nom du produit manquant, nous pourrons alors vous aider plus rapidement.

J'ai reçu un produit endommagé ou erroné.

Bien sûr, nous sommes vraiment désolés ! Malheureusement, nous faisons aussi parfois des erreurs. Veuillez nous contacter directement avec le numéro de commande et le produit manquant ou envoyez-nous des photos du produit endommagé.