Questions sur la commande

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande via notre service clientèle. Nous vous rechercherons alors immédiatement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails d’une commande qui a déjà été passée.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, consultez la rubrique Retour ou écrivez-nous à l’adresse hello@shapeworld.com.

Le code de réduction doit être confirmé après avoir été saisi, ce n’est qu’ensuite qu’il sera noté sur votre facture. Il n’est pas possible de calculer ou de modifier la remise par la suite.

Envoyez-nous une capture d’écran directement à hello@shapeworld.com si vous avez des problèmes avec le processus de commande, afin que nous puissions mieux vous aider.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de la commande, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable dans votre boîte aux lettres électronique. Vérifiez votre adresse électronique si nécessaire.

Si votre adresse électronique est incorrecte, veuillez nous contacter à l’adresse hello@shapeworld.com afin que nous puissions vous aider. Partagez-nous dans votre e-mail, également votre adresse de facturation pour correspondre.

Klarna effectue un contrôle d’identité et de crédit pour s’assurer que les données fournies sont correctes et que vous êtes réellement à l’origine de l’achat. Dans le cas d’un achat avec le mode de paiement par acomptes, nous sommes également tenus légalement de vérifier la solvabilité du client avant la conclusion du contrat afin de le protéger contre le surendettement privé. https://www.klarna.com/de/kundenservice/identitaets-bonitaetspruefung/wieso-fuehrt-klarna-eine-identitaets-und-bonitaetspruefung-durch)

C’est très simple. Si vous avez atteint la caisse avec votre commande, le champ “Entrer le code du bon” apparaît. Vous pouvez y saisir le code du bon et la réduction sera directement déduite.

Oui, la plupart du temps, vous pouvez utiliser nos codes plus d’une fois. Toutefois, pendant la période de validité. Dans certains cas, les codes ne sont valables qu’une seule fois.

Non, un seul code de réduction peut être appliqué à une commande à la fois.

Veuillez vous assurer que vous avez saisi le code correctement et qu’il est toujours valide. Si ces deux cas se présentent et que le code de réduction n’est toujours pas valable, nous vous invitons à nous contacter. Nous vous aiderons !

J’ai bien peur que non. Une fois que votre commande a été passée, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des codes ultérieurement. N’oubliez pas d’entrer le code lors du passage à la caisse.

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