Tout sur les annulations et les retours

Le refus d’accepter n’est pas considéré comme une révocation. En cas de refus d’acceptation, des frais seront engagés qui seront à la charge du destinataire. Il s’agit de frais de manutention et d’affranchissement pour l’expédition vers et depuis le pays concerné.

La livraison gratuite vers l’Allemagne et l’Autriche à partir de 49 euros n’est pas applicable dans ce cas. La commande sera annulée dès sa réception au centre de colisage et le montant de l’achat sera remboursé, moins les frais d’expédition et de manutention, via le même mode de paiement.

Cela s’applique également si le destinataire a donné une adresse fausse, invalide ou non distribuable.

Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter que vos marchandises soient endommagées pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Dans le meilleur des cas, vous refusez directement l’acceptation avec votre facteur et vous nous contactez sous hello@shapeworld.com ou via notre formulaire de contact, afin que nous puissions vous envoyer votre nouveau colis le plus rapidement possible.

Si vous avez déjà accepté le colis et que les dommages liés au transport se trouvent à l’intérieur de la boîte d’emballage, nous vous demandons de documenter directement les dommages avec des photos. Il est important que vous nous contactiez ensuite dans les deux jours suivant la réception des marchandises avec ces photos.
Il suffit de nous envoyer un court message à hello@shapeworld.com ou d’utiliser notre formulaire de contact et de joindre deux ou trois photos. Notre équipe vérifiera alors tous les détails dès que possible et prendra contact avec vous.

Si vous ne souhaitez pas conserver la commande, veuillez remplir leformulaire d’ annulation et renvoyer le colis à notre adresse dans les 14 jours avec les produits non ouverts et le formulaire d’annulation :

Shape World GmbH
c/o Ingram Micro CFS
Cologne St. 10
48163 Münster

Nous ne pouvons rembourser le montant de l’achat que si les produits ne sont pas ouverts.

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