Ma commande

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Votre confirmation de commande devrait arriver dans votre courrier électronique dans les 24 heures. Vérifiez également le dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@shapeworld.com !

Puis-je annuler/modifier ma commande ultérieurement ?

Malheureusement, les commandes qui ont déjà été passées ne peuvent plus être modifiées. Nous ne pouvons pas accéder au système après coup.

De même, les colis ne peuvent plus être retenus, car nous nous efforçons d’envoyer les colis le plus rapidement possible.

Toutefois, les produits non ouverts peuvent nous être renvoyés si vous n’en voulez finalement pas. Vous recevrez bien entendu un remboursement à ce titre.

 

J’ai saisi une adresse incorrecte, puis-je la modifier par la suite ?

Malheureusement, nous ne pouvons plus effectuer de changements d’adresse ultérieurs. Veuillez être aussi prudent que possible lorsque vous saisissez vos informations.

Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition, que faire ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition. Vérifiez aussi régulièrement dans votre dossier de spam. Si vous ne recevez toujours pas de confirmation d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.

Ma commande

J’ai du mal à commander. Pouvez-vous m’aider ?

Nous sommes heureux de vous aider en cas de problèmes techniques. L’un de nos sympathiques collaborateurs trouvera certainement une solution pour vous !

Il manque un produit à ma commande. Que dois-je faire maintenant ?

S’il vous manque un produit, vous pouvez nous contacter directement. Contactez-nous directement avec votre numéro de commande et le nom du produit manquant, nous pourrons alors vous aider plus rapidement.

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect.

Nous en sommes désolés, bien sûr ! Mais malheureusement, les erreurs nous arrivent parfois à nous aussi. Veuillez nous contacter directement en indiquant le numéro de commande et le produit manquant ou envoyez-nous des photos du produit endommagé.

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